Atención al Cliente
INFORMACIÓN SOBRE EL SERVICIO DE ATENCIÓN A LA CLIENTELA Y CONTACTO.
1. Canales de comunicación disponibles.
Para la presentación de consultas, quejas, reclamaciones o incidencias de cualquier índole, podrás realizarlo por medio de:
Email: info@seguroyprotegido.com
Teléfono: 900 878 749 (gratuito desde líneas fijas en España). Lunes a Viernes 9h - 18h, excepto festivos nacionales.
Apartado postal: Nº 24 F.D., 28821 Coslada (Madrid)
Online: a través del formulario que encontrarás esta página.
2. Mecanismos de constancia de la formulación o presentación y del contenido de las consultas, quejas o reclamaciones e incidencias; así como medios de seguimiento
Cada vez que nos envíes consultas, quejas, reclamaciones o incidencias de cualquier índole, te confirmaremos su recepción y el contenido de la misma indicando la fecha y hora de envío y otorgándote una clave identificativa con la que siempre podrás referirte a dicho caso indicándolo a cualquiera de nuestros agentes.
En caso de que la consulta, queja, reclamación o incidencia sea presentada a través de una llamada telefónica, videollamada o mensajería instantánea (cuando dichos canales estén habilitados), te indicamos que la llamada será grabada bajo tu consentimiento con la finalidad de poder dejar constancia de la misma y así te será indicado en el justificante posterior que se te enviará tras dicha llamada siempre que tu caso no sea posible solucionarlo en el mismo contacto.
3. Canales de comunicación para comunicar la resolución a tu caso.
Tu caso siempre se intentará resolver en el mismo momento que nos lo comuniques si dicho contacto es por vía telefónica; en el resto de los casos, la vía preferente de resolución será el canal electrónico, enviando la resolución al correo electrónico registrado en nuestro Servicio, salvo que hayas indicado una dirección alternativa
4. Sistemas de resolución extrajudicial de conflictos.
Entendemos que haya momentos que la resolución de nuestro lado no pueda ser de tu conformidad y por ello, si la resolución de tu caso no resulta de tu conformidad, te informamos de los Sistemas de Resolución Extrajudicial de Conflictos que tienes a tu disposición.
Debido a que esta información y nuestro Servicio va dirigido a todo el territorio nacional, consideramos relevante remitirte a la página web del Ministerio de Consumo, donde podrás ver todos los organismos y autoridades, así como si necesitas interponer una reclamación por una cuestión específica (por ejemplo protección de datos), en las que podrás interponer tus reclamaciones en función de tu ubicación y/o preferencia: https://www.dsca.gob.es/es/consumo/como-reclamar-conflicto-consumo.
5. Horario del servicio de atención a la clientela.
Aunque puedes remitirnos tus consultas, quejas, reclamaciones o incidencias de cualquier índole en cualquier momento del día mediante el correo electrónico o mediante nuestro contestador automático telefónico, recuerda que nuestros agentes podrán atenderte personalmente en horario de Lunes a Viernes 9h - 18h, excepto festivos nacionales.